陪伴的重量: 一位長照個案管理員的日常

 

文‧圖 / 陳庭萱

我是一位長照個案管理員。每天與時間賽跑，進行評估、規劃、協調與追蹤，只為了確保長照使用者能在最需要的時候，獲得最適當的照顧與資源。我也持續受訓進修，只因深知，每一個決策，都可能影響一個家庭的未來。

有人問我：「你每天奔波不會累嗎？」我總說：「只要能讓有需要的家庭及時獲得支持，減輕照顧壓力、維持生活品質，我就覺得值得。」

在服務過程中，印象最深刻的是曾有一位個案(小雄阿公)，因中風長期臥床，阿公離婚，只有一個兒子，阿公在兒子學生時期就中風，兒子只能一邊念書一邊照顧他，畢業後為了照顧阿公，只能從事兼職工作，就這樣照顧了10年。第一次家訪時，看到兒子眼神透漏著疲憊，因長期照顧導致手臂拉傷，阿公則默默躺在床上，神情沉重，家中空氣凝重、異味明顯。

兒子盼望有人可以幫忙照顧，也期待可以外出找正職工作，維持家中經濟開銷，經由討論與評估，個管員協助他們申請居家服務、交通接送、營養餐飲及喘息服務，讓兒子能暫時獲得喘息，也可以安心找正職工作。幾個月後再訪，阿公已能在居服員協助下坐上輪椅外出曬太陽，兒子也順利找到穩定的工作。那一刻，我明白，個案管理員做的不只是行政協調，更是實質改變的開始。

在工作中，這樣的故事每天都在上演。我們不只是「安排服務」的人，而是用專業與陪伴，讓個案與家屬知道：他們不是孤單面對。

身為個案管理員，我是一座橋樑、一個連結，也是一個傾聽與理解的人，只要看到案家逐漸好轉、生活重回正軌，再辛苦也值得。