『用心』得『真心』

 

文 / 愚人之友 金風雅 居服督導員

今年四月， 我卸下了八年多的居家服務員身份， 轉調成為居家督導員。雖然職位變了， 但「家」的情感不變， 我依然忠於愚人會的使命， 繼續為長輩們服務。從外勤轉到內勤， 當我決定接任督導職位時， 花了半年的時間進行心理調適， 思考如何面對同事與案主。最後， 我決定進修二技， 以補足社會工作相關的知識。

接觸全叔叔這位視障且獨居的案主時，我內心忐忑不安，擔心自己是否能提供他所需的適切幫助。最初，我先聯繫了從台北返家的案主女兒，向她了解案主的情況與需求。她也非常不確定父親獨自一人在山上生活是否妥當，但全叔叔堅決要在故鄉終老。女兒屢次溝通無效，感到無力。

在居服員進入案家服務的第一週，我每天都陪伴全叔叔聊天，觀察他的日常習慣， 如走路、洗澡、喝水和吃飯的方式。由於視力障礙， 全叔叔對生活感到悲觀， 經常說：「自己沒有用了， 什麼都看不到！」每當我提到「幫助」這個詞時， 他都顯得非常激動， 否決一切。

其實，當案主拒絕我的那一刻，我有點受傷。但轉念一想，他的生活比我們更艱難，他有權利表達對這世界的不滿。我花了很多時間與居服員討論如何與案主互動，也去尋求視障生活重建方面的建議。幸好，我是愚人會的一員，有許多經驗豐富的前輩和資源可以依靠，讓我在面對服務瓶頸時不感到孤軍奮戰。

如今，全叔叔的服務進入第三個月，再次為他拍照時，臉上已經多了一抹微笑。他現在在聊天時更主動分享自己的故事。據居服員說，每次服務時，他們會帶著全叔叔在服藥前和飯前一起禱告。全叔叔從最初的拒絕到現在的接受，心情變得開朗許多，也願意走出家門，與鄰居說話聊天。

這份工作雖然繁瑣， 但施作與決策畢竟是不同層面的工作。所幸有同事的幫助與體諒， 彌補了我很多不足之處。更感動的是， 因為我真誠的對待， 服務對象也回饋給我敞開的心扉。

愚人會以信仰為根基，遵循著「彼此相愛」的理念。「又願主叫你們彼此相

愛的心，並愛眾人的心，都能增長、充足。」（帖撒羅尼迦前書 3:12）

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