長照服務數位優化喜樂天地

文‧ 圖 / 愚人之友基金會 郭德煌 專員

近兩年各行業為了要因應疫情，許多服務逐漸數位化，不論是餐飲、服飾、採購等日常生活的服務，甚至是遠距醫療的「視訊診療門診」服務，在疫情的催化下，諮詢人數都增加近一倍。人們開始使用數位化服務，並體會到其便利性。可想而知，在未來人們對數位服務的需求會愈來愈大，而長照服務也不外乎需要跟上時代的需求而轉變。

在「政府數位轉型資源」線上講座中，了解了疫情下政府如何為在地商家提供數位轉型的資源輔導。因為自疫情爆發以來，有許多在地的商家發現，各大企業為了要減緩疫情的衝擊，已將許多服務數位化，並且進行了轉型，建立起完善的網路平台。這也讓企業的營業得以維持甚至提升。反觀在地的小商家，有許多人為了要加入其中的網路平台，都必須支付大筆的金額給這些數位化的大企業，才能夠享有同等的數位服務，這對在地小商家而言可說是莫大的負擔。

所以政府希望能透過各種管道或方式，協助在地商家提升數位服務的能力，減少對大企業的數位資源依賴，經營起在地商家的平台，為在地商家的服務便利性提升競爭力，同時減低商家的成本。而在「老人送餐的科技革命與展望」的線上講座中，講述了嘉義的銀色大門，這項社會服務企業已經在實行長照服務的數位優化。用意是希望透過網絡平台讓送餐服務更便利。雖說目前政府的長照項目中也有送餐服務，但服務申請的程序繁瑣，往往讓民眾打消念頭。所以銀色大門為有需要幫長輩訂餐的民眾，能直接透過網路平台進行填寫表單並付費，便可使用送餐服務，避開了正式資源的身份審核等等的評估。而且即使銀色大門的服務申請較便利，但服務內容同樣有居家關懷，甚至可以透過送餐人員關懷記錄了解長輩的狀況。

最後，雖然現今的中高齡長輩未必都懂得使用數位產品，但可以想像在不遠的未來，人們將會更熟悉操作這些數位產品，也更會看重數位化帶來的便利性。因此，遠觀未來，服務的品質不再是長照唯一的競爭重點，「便利性」將成為時代轉變下一個新的競爭力。所以各個行業，甚至社服、政府單位都將會面臨數位轉型的改變，以應對未來的需要。