掌聲響起 記「全面醫療品管提升獎」
文/ 醫品部／游玉緣
當主持人唱名「埔基長期致力於分享品質改善成果，榮獲『全面醫療品管提升獎』」，代表醫院團隊站在台上領取獎項的我，不是代表自己，而是代表這二十多年來一起辛苦走來的團隊。新中，不經意地響起這首膾炙人心的歌曲：
孤獨站在這舞台，聽到掌聲響起來，我的心中有無限感慨。
多少青春不在，多少情懷已更改，我還擁有你的愛。
好像初次的舞台，聽到第一聲喝采，我的眼淚忍不住掉下來。
經過多少失敗，經過多少等待，告訴自己要忍耐
掌聲響起來，我心更明白，你的愛將與我同在。
掌聲響起來，我心更明白，歌聲交會你我的愛。
回首過往，埔基從九二一地震前就開始推動品管圈，算是非常早期開始推動品管圈的醫療機構。埔基與全台灣所有的醫院一樣，護理單位永遠都是最品質改善活動最忠實的參與者。二十多年來，雖間歇有醫事單位(藥劑科、放射技術科、檢驗科)或行政單位蜻蜓點水式的參與，走走停停直到現在，護理單位無怨無悔地參與讓推動品質改善活動的我們銘感於心。或許孤獨，我們有彼此相伴；雖然青春歲月已逝，我們擁有彼此對品質堅持的愛；縱然經過失敗與等待，我們仍舊彼此打氣堅持走在這條品質改善的道路上。
眾所皆知，埔基屬小規模的區域級醫院。臨床線上人力、離職率及教育訓練是我們推動各式各樣品質改善活動的痛點。護理長(或者醫事單位的主管)們除須排除科內各式各樣的疑難雜症，對內尚有跨單位間協調，對外則要面對病人或家屬許多意想不到，或合理或不合理的要求。面對身處異於常人能夠想像得到的繁忙工作壓力，仍舊一同堅持走在品質改善道路上的大家，身為品質改善推動單位的我們，除了感動，更多的是感謝。
跌跌撞撞二十多年，改善的主題有大有小，改善的範圍或屬單位內部改善或為跨單位協作改善，因著品管圈，品管與臨床單位建立了共同努力的目標。而為了達成這樣的目標，中衛中心的毛綺如老師、醫品協會的吳宛庭副秘書長、因衛福部醫院品質績效量測指標系統與落實品質改善計畫指標計畫(簡稱P4P)而結緣的台北馬偕醫品部李君儀主任、黎憶萍副主任，還有許許多多的夥伴，都成為我們推動品質改善上的好朋友。特別有感受的是這幾年邀請毛綺如老師進行輔導，經辦輔導課程的品管單位，每每經歷從輔導課前的心驚膽跳到團隊堅持不懈結案的歷程。獲獎與否並非重點，重要的是，我們堅持走在這條為病人提供更好品質路上所付出的每一份心力。期許未來，我們一起繼續走下去。
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